Termes & conditions | ALLSAINTS FR
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Termes et conditions

Date d'entrée en vigueur : 05/10/2022

Nous sommes AllSaints Retail Limited (“AllSaints”), une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04096157. Notre siège social est enregistré à l'adresse suivante : Units C15-C17 Jacks Place, 6 Corbet Place, Londres, E1 6NN, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est 108 2760 27. Nous sommes en charge des sites Internet suivants: www.allsaints.com/row; www.allsaints.com/de; www.allsaints.com/fr (les “Sites”).

Globale U.K. Limited (“Global-e”) est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 08632376 dont le siège social est enregistré à l'adresse suivante : 154 Clerkenwell Rd, London EC1R 5AB. Leur numéro de TVA est 177 9006 80. Nous sommes ravis de collaborer avec Global-e, un service tiers facilitant et acheminant les commandes internationales. Global-e sera le vendeur de tous contrats relatifs à l'achat et la vente de produits AllSaints sur nos Sites. Global-e prendra votre paiement et vous livrera votre commande à travers leur réseau de coursiers approuvés. Les pages de paiement sur notre Site sont opérées par Global-e.

Cette page, ainsi que la page Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation du site Internet)(les “Termes”), vous renseignent sur nous et nos conditions générales de vente en vertu desquelles nous vendons les produits proposés sur ce site.

AllSaints Retail Limited s'engage à vous fournir des Conditions Générales faciles à comprendre et équitables. Vos droits statutaires ne sont aucunement affectés par quoi que ce soit contenu dans les présentes conditions générales. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez votre bureau local de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou une association de consommateurs.

Les conditions, ainsi que tout (“Contrat”) formulé entre nous ne prévalent qu'en langue anglaise.

Les termes "Nous"/"AllSaints" correspondent à AllSaints Retail Limited, le vendeur des marchandises. Les termes "Vous"/"votre"/"client" correspondent au client agissant en tant que consommateur. L'expression "Confirmation de l'expédition" correspond à la date à laquelle Global-e vous envoie un e-mail confirmant la validation de votre commande et l'expédition des marchandises. Les termes "Marchandises"/"Articles" correspondent aux articles que nous vous avons vendus.

Votre utilisation de notre site est régie par les Conditions d'utilisation du site. Prenez le temps de les lire car elles incluent des conditions importantes qui vous concernent.

Nous utilisons vos informations personnelles en conformité avec notre politique de confidentialité. Prenez le temps de la lire car elle inclut des Conditions importantes qui vous concernent.

Cette Politique de confidentialité concerne uniquement l'utilisation de vos données AllSaints. Si vous achetez des produits sur nos Sites, vos informations personnelles seront collectées et utilisées par Global-E dans le but d'honorer votre commande et de vous livrer ces produits. Veuillez vous référer à la Politique de confidentialité Global-e (elle est également disponible lors du paiement) pour de plus amples détails sur la manière dont ils utiliseront vos données personnelles.

4.1 Si vous êtes un client résident de l'Union Européenne et que vous souhaitez annuler un contrat conformément à votre droit légal, reportez-vous à l'article 8.

4.2 Pour toute autre information, question ou avis, veuillez contacter le Service Client Global-e.

4.3 Si nous devons vous contacter ou vous avertir par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier pré-affranchi à l'adresse que vous nous avez fournie lors de la commande.

4.4 La plateforme Européenne de Règlement de Litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr/<.a> fournit des informations sur les règlements de litiges alternatifs qui peuvent être intéressantes dans le cas d'un litige en relation avec un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre avec nos clients.

5.1 Les conditions de vente s'appliqueront à tous les contrats d'achat de marchandises sur notre site, à l'exclusion de toutes autres modalités et conditions que vous prétendez appliquer au titre de tout bon de commande ou offre de vente. Les présentes conditions de vente remplaceront tous les accords et ententes précédemment conclus entre les parties. En plaçant votre commande sur notre site, vous confirmez avoir lu et compris la totalité de ces conditions et de notre Politique de confidentialité , et vous acceptez d'adhérer à ces termes. Si vous refusez ces conditions, vous ne pourrez effectuer aucun achat de nos marchandises sur notre site-web.

5.2 Nous modifions les Conditions régulièrement. Vérifier en haut de cette page la dernière date de mise à jour des présentes Conditions.

5.3 Chaque fois que vous commandez des marchandises sur notre site, les Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au Contrat formé entre vous, Global-e et nous. Nous sommes susceptibles de modifier les conditions qui s'appliquent à votre commande afin de refléter tout changement qui pourrait s'appliquer en termes de loi et de régulation. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de ces termes pour pouvoir les consulter à votre aise. Il sera aussi possible d’effectuer un téléchargement de ces termes lorsque nous vous envoyons la Confirmation d’envoi (voir ci-dessous).

5.4 Si nous avons à modifier ces conditions entre le moment où vous placez votre commande et l'envoi de l'e-mail de confirmation, nous vous contacterons pour vous avertir à l'avance de la teneur de ces modifications et vous expliquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait(e) de ces changements. Vous pouvez choisir d'annuler toutes les marchandises concernées ou seulement les marchandises que vous n'avez pas encore reçues. Si vous décidez d'annuler, vous devrez retourner à vos frais toutes les marchandises déjà reçues et nous organiserons un remboursement complet du prix payé, y compris les frais de port.

6.1 Les pages et sections de notre magasin en ligne vous guideront à travers les différentes étapes nécessaires pour passer une commande sur notre site. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Prenez le temps de lire et de vérifier vos informations à chaque étape de votre processus de commande.

6.2 Toute commande se fait sous réserve d'autorisation et de disponibilité. Lorsque vous passez une commande vous soussignez être âgé(e) d'au moins 18 ans, que tous les détails fournis sont véridiques et exacts, que vous êtes l'utilisateur autorisé du moyen de paiement utilisé pour passer la commande et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le prix des Marchandises.

6.3 Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de Global-e attestant que nous avons bien reçu votre commande. Cet e-mail ne constitue pas une validation de la commande, mais seulement une confirmation que nous l'avons reçue et enregistrée. La validation de votre commande s'effectuera comme expliqué ci-dessous dans l'article 6.4. Afin de protéger nos clients, nous effectuons des contrôles de sécurité sur les commandes réalisées en ligne, et certaines commandes seront annulées par conséquence. Il se pourrait que nous vous contactions afin d'obtenir des informations supplémentaires avant, et en condition de, la confirmation de votre commande.

6.4 Global-e validera votre commande par l'intermédiaire d'un email qui confirmera que les marchandises commandées ont été expédiées ("Confirmation de l'Expédition"). Le Contrat entre nous ne sera formé qu'une fois cet e-mail de confirmation d'expédition envoyé. Seules les Marchandises expédiées seront incluses dans le Contrat.

6.5 Au moment de passer commande, nous procédons à une pré-autorisation de votre carte de paiement. Le paiement ne sera pas prélevé tant que votre commande n'est pas validée et l'e-mail de Confirmation d'expédition envoyé. Les fonds pré-autorisés ne seront pas disponibles à l'utilisation et sont généralement affichés comme paiement en attente. Veuillez cependant contacter votre organisme bancaire afin d'obtenir de plus amples informations sur la manière dont sont présentées ces informations sur votre compte.

Ce statut de fonds pré-autorisés restera en place sur votre méthode de paiement jusqu'à l'envoi de votre commande. Si vous annulez votre commande avant l'expédition de celle-ci, l'argent bloqué sera alors libéré. Veuillez noter que votre banque peut libérer les fonds pré-autorisés dans un délai de 30 jours. Global-e et AllSaints n'ont aucun contrôle sur le délai de remboursement des fonds ni sur la visibilité de fonds en tant que transaction.

6.6 Global-e et AllSaints réservons le droit de ne pas accepter votre commande, selon notre appréciation et sans devoir en répondre auprès de vous. Votre commande pourrait ne pas être acceptée pour différentes raisons telles que (mais pas uniquement) : (i) la marchandise commandée est en rupture de stock, la marchandise commandée était à un prix incorrect ou la marchandise commandée ne satisfait pas nos normes de contrôle qualité, (ii) le paiement a été refusé ou (iii) le test de sécurité a échoué. Dans l'éventualité d'un refus de votre commande, nous vous informerons par e-mail et nous ne préparerons pas votre commande. Si vous avez déjà payé pour les marchandises, Global-e vous remboursera la totalité de la somme dans les meilleurs délais. Dans l'éventualité peu probable d'un article indisponible dans votre commande, celui-ci ne sera pas remplacé par un autre produit et ne vous sera pas facturé.

6.7 Afin de protéger nos clients, nous effectuons des contrôles de sécurité de façon totalement aléatoire sur les commandes réalisées en ligne. Si votre commande a été sélectionnée dans le cadre de l'un de ces contrôles, vous devrez vous munir d'un code d'autorisation fourni par votre banque et/ou d'une facture pour nous permettre de vérifier la cohérence des détails que vous nous avez fournis. Cette politique de contrôle est mise en place dans l'unique but de vous assurer une meilleure protection. Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes en ligne passent par notre processeur de paiement et pourraient être sélectionnées dans le cadre de l'un de ces contrôles. Si votre commande a été sélectionnée dans le cadre de l'un de ces contrôles, il se pourrait que nous vous contactions afin d'obtenir des informations supplémentaires pour confirmer votre commande. Dans le cas où une commande ne passerait pas nos contrôles de manière satisfaisante, la commande sera alors annulée et vous recevrez un e-mail d'Annulation ("Confirmation d'annulation de paiement") et vos fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial.
Si AllSaints identifie ou soupçonne quelconque action frauduleuse en relation à toute commande ou opération qui pourra être en contravention de ces conditions ou de toute loi ou régulation, ou qui pourra nuire à AllSaints ou à d'autre parties, nous nous réservons le droit de suivre les étapes suivantes, notamment (mais non exclusivement) de : (i) refuser, annuler, rappeler ou retourner la commande, ou (ii) de prendre toute autre mesure nécessaire à l’investigation de l'activité, pour des raisons de sécurité.

7.1 Puisque le Contrat entre nous n'est pas formé tant que la Confirmation d'Expédition n'est pas envoyée par Global-e, vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment avant de recevoir cet e-mail en contactant l’équipe Service Client Global-e.

7.2 Veuillez vous reporter à l'article 8 pour plus d'informations sur la marche à suivre si vous souhaitez annuler le Contrat après réception de la Confirmation d'Expédition de Global-e, ou à l'article 9 concernant notre politique d'échanges et de retours. Veuillez contacter le Service Client Global-e pour plus d’informations.

8.1 Cet article ne s'applique qu'aux seuls résidents de l'Union Européenne souhaitant annuler un contrat en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation).

8.2 Vous avez le droit d'annuler un Contrat en conformité avec les règlements sur les Contrats Consommateurs (Consumer Contracts Regulations, 2013) et ce, dans un délai détaillé à l'article 8.3 ci-dessous. Cela signifie que, pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez plus recevoir ou garder le/les article(s) commandé(s), vous pouvez nous avertir de votre décision d'annuler le Contrat et recevoir un remboursement.

8.3 Votre droit légal à annuler un Contrat débute à partir de la date à laquelle vous recevez la Confirmation d'Expédition (la date à laquelle vous recevez notre e-mail confirmant l'acceptation de votre commande et l'expédition des Marchandises), qui correspond au moment de la formation du Contrat qui nous lie. Le délai d'annulation du Contrat est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier article de votre email de confirmation d'expédition.

8.4 Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous en avertir sans équivoque. La façon la plus facile est de télécharger un formulaire d'annulation depuis notre site, de le remplir et de nous l'envoyer par e-mail à ask@allsaints.com ou bien de l'envoyer par courrier à:
All Saints Retail Ltd. Notice of Contract Cancellation AllSaints Distribution Centre
Unit 6 New Hythe Business Park
Bellingham Way
Larkfield
Aylesford
ME20 6QS

. Vous pouvez également annuler un Contrat en nous envoyant un e-mail à ask@allsaints.com ou une lettre à notre Expérience Service en utilisant l'adresse ci-dessus. Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail ou une lettre, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez un avis d'annulation par e-mail ou par la poste, votre annulation ne sera effective qu'à compter de la date d'envoi de l'e-mail ou d'affranchissement de la lettre.

8.5 Si vous annulez votre Contrat, Global-e :

  • (a) remboursera le prix payé pour les Marchandises. Veuillez noter cependant que Global-e est autorisé par la loi à minorer ce remboursement pour refléter toute réduction de la valeur de nos Marchandises, si cela a été causé par votre manipulation de ces articles d'une façon qui n'aurait pas été permise en magasin ou au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la caractéristique et l'utilisation des Marchandises.
  • (b) procédera à tous les remboursements qui vous sont dus et ce, sans délai et dans la limite des 14 jours à compter du jour où: (i) nous recevons l'article retourné par vous ou, (ii) si plus tôt, à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez retourné la marchandise. (voir l'article 8.8(a) ci-dessous)).
  • 8.6 Si vous nous avez retourné des Marchandises en conformité avec l'article 8 et parce qu'elles sont défectueuses ou mal décrites, Global-e vous remboursera le prix des Marchandises ainsi que les frais de port associés à leur retour. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons accepter la responsabilité d'un article défectueux avant que celui-ci ne nous soit parvenu et que nous ayons pu procéder à un examen confirmant sa nature défectueuse.

    8.7 Global-e vous remboursera de la même manière que votre méthode de paiement initiale.

    8.8 Si un article vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat :

  • (a) vous devrez alors nous le retourner au plus vite et dans un délai n'excédant pas 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision d'annuler. Reportez-vous à l'article 8.9 pour obtenir notre adresse de retours et des informations supplémentaires relatives aux retours. Notez bien que Global-e pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur retour ;
  • (b) à moins que l'article ne soit défectueux ou non conforme à sa description (dans ce cas, reportez-vous à l'article 8.6), les frais de port liés à son retour seront à votre charge.
  • 8.9 Tous les articles annulés en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation) doivent être retournés en suivant les démarches décrites sur notre Portail de Retours

    .

    8.10 Veillez à retourner vos articles en utilisant un service recommandé car Global-e et AllSaints ne pouvons accepter aucune responsabilité en ce qui concerne les Marchandises non-reçues. Une signature sera requise pour accuser la réception. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi et votre reçu jusqu'à ce que nous ayons procédé au remboursement.

    8.11 AllSaints et Global-e sommes dans l'obligation légale de vous fournir des Marchandises conformes au Contrat formé. En tant que consommateur, vous avez des droits à l'égard des Marchandises défectueuses ou non-conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans cet article 8 ou quoi que ce soit d'autre détaillé dans ces Conditions Générales.

    8.12 Lorsqu'un article que vous souhaitez retourner nous parvient passé la période de 14 jours après que vous nous ayez fait part de votre décision d'annuler le Contrat en vertu de la la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation), toute décision de remboursement sera effectuée à notre entière discrétion.

    9.1 Remboursements

    Si vous souhaitez renvoyer un article commandé en ligne contre un remboursement, vous devez retourner l’article en suivant les instructions sur notre Portail de Retours. Cependant les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

    Veuillez vous référer au section Retours ci-dessous, et à notre Portail de Retours Global-e pour plus d’information sur le retour et remboursement d’un achat.

    Tout article reçu ou nous étant retournés dans un délai de plus de 28 jours après réception ne sera pas accepté et vous sera retourné.

    Veuillez noter que nos boutiques ne sont pas en mesure d'accepter les retours d'articles achetés en ligne.

    Livraison d’origine
    charges remboursées?
    Frais de retours
    remboursés?
    Annulation de contrat sous les termes du Consumer Contracts Regulations 2013 après expédition Aucun remboursement des frais de livraison Europe: €10 équivalent
    Canada: $15
    Mexique: $15
    RDM: frais selon poids et région
    Annulation avant expédition Remboursement complet dans tous les pays N/A
    La marchandise est défectueuse ou ou décrite de manière erronée Remboursement complet dans tous les pays Remboursement complet dans tous les pays
    Choix du client Aucun remboursement des frais de livraison Europe: €10 équivalent
    Canada : $15
    Mexique : $15
    RDM: frais selon poids et région


    9.2 Échanges

    (a) Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes passées en ligne et retournées en suivant les démarches fournies sur notre Portail de retours. Vous devrez retourner votre article pour obtenir un remboursement avant de passer une nouvelle commande.

    9.3 Retours

    (a) Ni Global-e, ni AllSaints ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises non reçues. Veuillez s'il vous plaît conserver votre numéro de suivi car cela sera nécessaire pour compléter toute enquête nécessaire.

    (b) Vos frais de livraison vous seront remboursés dans les cas suivants :

  • Si vous annulez votre commande avant l’envoi.
  • Si vous nous retournez un article défectueux.
  • Si nous annulons la commande dû à la disponibilité du stock, ou si l’article est défectueux.
  • Veuillez noter que les frais de livraison seront à votre charge si vous annulez suite à l'envoi de la commande, car notre service de retour gratuit n’est pas disponible sur les commandes internationales.

    9.4 Manipulation et état des marchandises retournées

    (a) Ouvrez le colis avec soin lorsque vous recevez vos Marchandises. Quand cela est possible, veillez à retourner les Marchandises dans leur emballage d'origine.

    (b) Toutes les Marchandises devraient être inspectées et essayées avec un soin raisonnable.

    (c) Les articles doivent être retournés non-portés et dans un état permettant leur revente, accompagnés de leurs étiquettes. Si les articles sont endommagés ou salis AllSaints et Global-e n'accepterons pas le retour et vous les retournerons en refusant tout remboursement.

    (d) Lorsque les articles sont proposés dans des étuis ou des boîtes de protection et que des étiquettes en cuir sont fournies avec les marchandises, ceux-ci doivent être retournés avec les marchandises. Par exemple, les chaussures, lunettes, cravates et bijoux doivent être retournés dans leur boîte ou étui d'origine.

    (e) Pour des raisons d’hygiène, et à moins d'être défectueux, les maillots de bain et sous-vêtements doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet, ne pas avoir été essayés et comporter les languettes hygiéniques ainsi que les étiquettes originales.

    (f) Pour le retour des sacs à main : lors de l'inspection, faites attention à ne pas rayer ou marquer le produit. Pour les retours, veuillez renvoyer votre sac à main dans sa housse de protection pour éviter tout dommage pendant le transport.

    9.5 Retours de masques

    Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les masques à moins qu'ils ne soient défectueux.

    9.6 Montres - retours et garanties

    La garantie pour le remplacement de votre montre AllSaints prend fin au bout de deux (2) ans à compter de la date d’achat. Toute partie de la montre (hormis la batterie, la bande et/ou la boucle en cuir ou en métal) trouvée défectueuse en résultat d’un défaut de fabrication sera remplacée ou réparée à notre appréciation. Veuillez noter que pour l’entretien ou les réparations de votre montre suite à la date limite de votre garantie vous aurez à vous acquitter des frais pour le travail requis.

    Votre garantie ne couvre pas:

  • l’usure générale ;
  • la batterie, la bande et/ou la boucle en cuir ou en métal ;
  • la négligence de votre part, la perte, le vol ou les accidents ;
  • une manipulation négligente ou inappropriée de la montre, du cristal et de la couronne ;
  • les dommages causés par l’eau si votre montre n’est pas marquée comme étant étanche à l’eau ou si elle a été ouverte par un centre de service non agréé ;
  • toute montre pour laquelle vous ne disposez pas d’une preuve d’achat valide ;
  • toute réclamation relative à la montre si vous l’avez faite réparée par des centres de service non agréés ;
  • tout dommage indirect ou résultant d’un défaut, d’une imprécision ou du non fonctionnement de la montre ; et/ou
  • tout autre facteur ne résultant pas d’un défaut de fabrication.
  • Pour effectuer une demande au titre de votre garantie AllSaints, veuillez contacter le service Expérience Client AllSaints ask@allsaints.com. Nous pourrons traiter votre demande en notifiant, si nécessaire, le centre de service régional concerné, et nous vous indiquerons comment procéder au retour de votre montre.

    Veuillez nous faire part des informations suivantes dans votre e-mail à l'Expérience Client afin de pouvoir vous aider au mieux.

    INFORMATION PERSONELLE

  • Nom
  • Adresse
  • Code Postale
  • Téléphone
  • E-mail
  • Région: UK, USA, CANADA, EUROPE


  • INFORMATIONS PRODUIT
  • Référence modèle#
  • Numéro de commande ou de reçu#
  • Description du problème
  • Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet sur notre Politique de retour.

    Veuillez noter que :

  • Si vous faites une réclamation valide au titre de la garantie, nous remplacerons ou réparons votre montre à notre appréciation.
  • En cas de remplacement, AllSaints ne garantit pas de vous fournir le même modèle de montre. Si votre modèle n’est plus disponible, une montre de la même valeur ou d’un style similaire vous sera fournie.
  • La garantie pour le remplacement de la montre prend fin au bout de deux (2) ans à compter de la date à laquelle la montre de remplacement est reçue.
  • Une preuve d’achat est requise pour pouvoir faire une demande au titre de la garantie.
  • Veuillez noter que nos boutiques AllSaints ne disposent pas du matériel nécessaire à la réparation de montres et de retrait de maillons.
  • Si vous effectuez une demande au titre de cette garantie, vous devrez couvrir les frais du retour de votre montre au centre de service concerné.
  • Pour l’entretien ou les réparations non couvertes par cette garantie, il se peut que le centre de service traite votre demande et que vous ayez à vous acquitter des frais pour le travail requis.
  • Retrait et changement de maillons :

  • AllSaints n'offre pas de service de remplacement de maillon en boutiques. Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agréés de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.
  • Veuillez noter que nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons.
  • Services et réparations hors garantie :

  • Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de contacter notre service Expérience Client ask@allsaints.com.
  • 9.7 Retours de bijoux

    Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange ou à un remboursement pour les achats concernant des boucles d'oreille, sauf si celles-ci sont défectueuses. Les bijoux que vous souhaitez retourner (sauf boucles d'oreille) doivent être inutilisés et dans un état propre à la remise en vente.

    Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la commande, le service sélectionné et l’adresse de livraison. Veuillez consulter notre page de livraison ici pour plus d’informations.

    Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés séparément sous des numéros de suivi différents et que cela entraîne donc des délais de livraison plus longs. Une partie de votre commande peut provenir de l'un de nos magasins et sera livrée séparément sous un numéro de suivi unique.

    Les dates de livraison fournies pendant le paiement seront approximatives, à moins qu’il n’est spécifié autrement. Votre commande sera livrée sous le délai spécifié pendant le paiement, ou sous 30 jours à partir de la date de votre réception de l’e-mail de confirmation.

    Global-e n’est en aucun cas responsable pour toute perte résultant d’un délai de livraison si les raisons du délai ont été non prévisibles ou dû à des circonstances hors de son contrôle. Par exemple des délais en conséquence de procédures douaniers, des confinements et d’autres activités gouvernementales sont hors du contrôle de Global-e, ainsi que tout délai en conséquence d’actions ou omissions de votre part.

    Vous devenez propriétaire de la marchandise dès qu’elle a été expédiée par Global-e (du moment que vous avez effectué le paiement total, y compris les charges de livraison et tout autre charge dû sous ces termes, quand applicables). Vous serez considéré “l’importateur consigné/e” des articles, et Global-e facilitera l’importation de votre part en tant qu’agent. Par conséquent, vous devrez vous conformer aux lois, régulations et réglementations applicables au pays destinataire de vos articles.

    Pour les pays éligibles, les impôts et taxes seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement. Selon le pays, vous pourriez avoir accès à une option vous permettant de payer ces frais en avance. Vous reconnaissez que ces taxes sont déterminées par le pays destinataire et peuvent varier de pays en pays.

    L'option de prépayer vos taxes ne sera peut être pas disponible dans votre pays destinataire et/ou vos marchandises, le cas échéant : (i) Vous reconnaissez que le montant des taxes affichées sous l’option de prépayer sur notre site n’est qu’une estimation approximative, et que le total des taxes à payer pourra différer de ce montant, et (ii) vous serez entièrement responsable pour le règlement de toutes taxes applicable aux autorités concernées (et de les réclamer vous même dans l'événement d’un annuellement ou le retour des articles, dans les limites de ces termes) comme déterminé par les autorités du pays destinataire, et que Global-e n’aura aucune responsabilité envers l'exécution du cidit.

    Global-e pourra faire appel à des commissionnaires en douane ou un représentant fiscal dans votre pays, en plaçant votre commande vous autorisez votre courtier en douane d'agir comme votre agent pour : (i) effectuer des transactions avec les autorites concernees, (ii) compléter, soumettre et exécuter les documents relatifs à l'import de votre part (iii) faciliter le paiement des frais d’importation, et (iv) si nécessaire, effectuer le retour de ces marchandises (selon ces termes et conditions).

    Les frais d'importation et de douane seront inclus au prix final pour les pays suivants : Union Européenne, Mexique, Suisse, Norvège, Australie et Nouvelle-Zélande. Les droits de douane seront inclus au prix final pour le Canada.

    Nous vous prions de nous excuser, les cartes cadeaux AllSaints sont désormais indisponibles et ne peuvent être acceptées sur les sites suivants : www.allsaints.com/row; www.allsaints.com/de; www.allsaints.com/fr

    Veuillez noter que pendant que nous retravaillons notre site, les services d'achat de Carte cadeau AllSaints en ligne, d'utilisation et de vérification de solde de carte cadeau sont temporairement indisponibles sur notre site international. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée. Vos Cartes cadeaux AllSaints sont toujours disponibles à l'achat et à l'utilisation dans nos boutiques indépendantes et boutiques Outlet en Europe et au Canada.

    13.1 Le prix des Marchandises sera indiqué sur notre site au moment de passer votre commande. Nous nous assurons avec soin que tous les prix des Marchandises sont corrects à tout moment et que toutes les informations appropriées sont enregistrées dans nos systèmes. Toutefois, reportez-vous à l'article 15.4 pour tout ce qui concerne une erreur dans le prix des marchandises commandées.

    13.2 Pour les commandes passées dans l'Union Européenne, tous les prix affichés incluent la TVA en vigueur. Si votre commande est livrée hors Union Européenne (ceci inclut les Îles Anglo-Normandes), la TVA ne sera pas facturée, toutefois, le prix restera identique. Si le taux de TVA varie entre la date de la commande et la date de livraison, nous ajusterons ce taux à payer à moins que vous ne l'ayez déjà fait avant que ce changement prenne effet.

    Les frais d'importation et de douane seront inclus au prix final pour les pays suivants : Union Européenne, Mexique, Suisse, Norvège, Australie et Nouvelle-Zélande.

    Les droits de douane seront inclus au prix final pour le Canada.

    Pour les autres pays, les impôts et taxes seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement.

    13.3 Le prix de la marchandise est calculé selon le taux de change entre la devise du pays d’origine et la devise locale du pays destinataire au moment que vous placez la commande. Global-e se réserve le droit de mettre les taux d'échanges à jour régulièrement sous sa seule discrétion, et vous reconnaissez que ces changements pourraient affecter les prix de la marchandise sur nos sites. Vous serez facturés selon le taux de change applicable au moment de placer votre commande sur le site.

    13.4 Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de nos articles. Nous vous informerons du prix de livraison pendant votre paiement, avant la confirmation de votre commande. Pour consulter les frais de livraison éventuels, veuillez voir notre page de livraison.

    13.5 Notre site propose un très grand nombre d'articles. Il est possible que, et ce malgré nos efforts constants, quelques-uns de nos articles présentent des prix incorrects. Nous vérifions les prix dans le cadre de notre procédure d'expédition lorsque :

  • (a) le prix correct est inférieur au prix indiqué sur notre site, Global-e vous facturera de manière appropriée lors de l'expédition de l'article. Toutefois, si l'erreur de prix est évidente et qu'elle a pu être reconnue comme telle par vous, Global-e n’est pas tenu de vous fournir l'article à ce prix ;
  • (b) le prix correct de l'article est plus élevé que le prix indiqué sur notre site, Global-e vous contactera dans les plus brefs délais pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de conserver l'achat au prix correct ou d'annuler votre commande. Global-e ne validera pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si Global-e est dans l'incapacité d'entrer en contact avec vous, nous annulerons la commande et vous notifierons par écrit.
  • 13.6 Global-e et AllSaints ne sommes malheureusement pas en mesure de vous renseigner à l'avance sur d'éventuelles réductions ni de vous rembourser la différence d'un article réduit après que votre commande a été acceptée.

    13.7 Nous proposons de temps à autre des promotions ou des codes promotionnels vous permettant de profiter de réductions. Sauf mention contraire de notre part, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés en complément d'une autre offre ou promotion, ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de cartes cadeaux et ne peuvent être utilisés que pour l'achat d'articles à prix non réduits. Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre toute promotion à tout moment et sans préavis.

    14.1 Les paiements sont encaissés par notre partenaire Global-e, un service tiers facilitant et acheminant les commandes internationales.

    14.2 Les méthodes de paiement acceptées sur notre site sont les suivantes : carte de débit, carte de crédit, ou toute autre méthode éventuellement clairement indiquée sur notre site au moment de passer votre commande. Veuillez noter que des exclusions sur la disponibilité des méthodes de paiement peuvent s’appliquer.

    14.3 Vous reconnaissez et êtes en accord du fait que : (i) Global-e prendra compte de votre commande, et le paiement sera encaissé par le (“processeur de paiement”) d'une tierce partie chargée de traiter les transactions de paiement en utilisant la méthode de paiement désirée, et que cette somme représente la totalité du montant en connection avec la commande spécifié à l’encaissement, sous ces termes; (ii) vous fournissez des informations corrects et valides : (iii) Global-e pourra se munir des outils ou des services du processeur de paiement pour effectuer ses propres transactions ; (iv) selon votre localisation, le paiement pourra être encaissée par un de nos partenaires affiliés intra-groupe, et tel paiement constitue un paiement a Global-e et vous libère des obligations de paiement en connection avec la commande et achat de marchandise ; et (v) vous pouvez être facturé pour des frais supplémentaires (tel pour une transaction à l'étrangère ou des frais douaniers) ou des surcharges de votre banque, fournisseur de carte ou autre, et que tels charges ne sont pas des frais de Global-e, et que Global-e ne possède aucun contrôle sur ces faits, est n’est pas averti à l'avance de ces frais, et ne peut mitiger les circonstances en aucun cas, car ceci s’applique uniquement aux termes de votre relation de client avec votre banque, ou fournisseur de carte ou de paiement. La seule responsabilité relative à Global-e est l’acquisition du montant spécifié au moment du paiement en votre devise locale.

    14.4 Global-e s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires à un traitement sécurisé de votre paiement, mais ne peut pas être tenue responsable pour toute perte en cas d’usage non autorisé, accès, ou divulgation des vos données personnelles pendant votre visite sur notre site ou en plaçant une commande.

    14.5 Paiement avec Klarna : En coopération avec Klarna, et selon l'éligibilité du pays, vous aurez l'opportunité de régler votre paiement avec Klarna. Les termes et conditions qui s’appliquent au paiement facturé par Klarna se trouvent ici. Veuillez noter que la langue allemande (et non la langue anglaise) est celle qui prévaut juridiquement dans ces termes et conditions. Les paiements Klarna sont soumis à votre situation financière et est un service de paiement indépendant, et Global-e ne possède aucune influence sur l'acceptation ou non de votre paiement par Klarna. . Si vous choisissez de compléter votre paiement avec Klarna, vous partagez vos données personnelles avec Klarna, et les termes de la politique de confidentialité Klarna s’appliquera a leur usage de vos donnees personnelles. Global-e n’aura aucune responsabilité pour leur usage de vos données.

    14.6 Si vous commandez depuis le Brésil, vous effectuez une transaction internationale, qui sera soumise à une transaction d'opération de change traitée par Dlocal Brasil Pagamento Limitada ou Demerge Brasil Facilitadora de Pagamento Internacional, Selon les termes et conditions disponibles ici. En plaçant votre commande vous reconnaissez et acceptez le termes et conditions citées ci-dessus.

    15.1 Si nous, ou Global-e, manquons à honorer une ou plusieurs des présentes Conditions Générales, Global-e et nous sommes responsables de la perte et/ou du dommage occasionné par ledit manquement/négligence de notre part, mais ni nous, ni Global-e ne sommes responsables pour toute perte ou dommage non prévisible. La perte et le dommage sont prévisibles dans le cas où ils résultent directement et de manière évidente d'un manquement, ou si ces derniers ont été envisagés aussi bien par vous que par AllSaints ou Global-e au moment de sceller notre contrat.

    15.2 Nous ne mettons les Marchandises à disposition que dans le cadre d'un usage privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit dans une démarche commerciale, ou à des fins de revente, et nous n'avons aucune responsabilité en ce qui concerne les gains et pertes : perte de profits, perte d'exploitation, ou perte d'opportunités d'affaires.

    15.3 Global-e et AllSaints n'excluons ou ne limitons en aucune manière notre responsabilité pour :

  • (a) la mort ou une blessure causée par notre négligence ;
  • (b) la fraude ou une déclaration inexacte et frauduleuse ;
  • (c) tout manquement aux conditions explicitées par l'article 12 de la loi sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act 1979) ;
  • (d) tout manquement aux conditions explicitées par l'article 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises "Sale of Goods Act 1979" (description, satisfaction sur la qualité, aptitude à l'emploi et échantillons) ;
  • (e) les produits défectueux, en conformité avec la loi de protection du consommateur (Consumer Protection Act 1987).
  • 15.4 AllSaints et Global-e ne sommes pas responsables auprès de tout utilisateur en cas de perte ou dommage, en relation de l’utilisation non autorisé de votre carte de paiement à la caisse, et Global-e et AllSaints ne sommes pas responsables de notifier votre fournisseur de paiement ni les autorités légales à cet instance.

    15.5 Nous offrons des liens ou d'autres matériaux sur notre page de paiement qui vous permettent de consulter ou d'être redirigé vers des sites de tierces parties, (comme par exemple, les sites de Klarna, PayPal ou autre). Nous ne nous associons pas, n'approuvons pas, ou ne sommes pas responsables des Services, sites web ou contenus proposés par ces tierces parties. Vous êtes : (i) uniquement responsable pour tout utilisation des sites tierce partie et pour tout contenu envoyé à ces sites tierce partie ; et (ii) vous acceptez que AllSaints et Global-e ne sommes pas tenus responsables de vos interactions avec ces sites tierce partie. Nous vous encourageons à consulter les Conditions Générales et les politiques de chaque site tierce partie que vous visitez.

    16.1 Nous ne serons pas déclarés responsables pour tout manquement aux engagements, ou délai dans la performance des engagements prévus dans le cadre de notre Contrat, si causé par un événement hors de notre contrôle. Cet événement de force majeure est défini ci-dessous dans l'article 16.2.

    16.2 Un cas de force majeure signifie tout acte ou événement intervenant hors de notre contrôle, notamment et sans limitation : les grèves, les blocages ou toute autre action industrielle menée par une tierce partie, les troubles à l'ordre civil, les révoltes, les invasions, les attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, les états de guerre (déclarés ou non) ou la menace de préparation à la guerre, les feux, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, les conditions climatiques défavorables, les épidémies ou tout autre catastrophe naturelle, les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser le réseau ferroviaire, de fret, le transport aérien, par voie routière ou tout autre mode de transport public ou privé.

    16.3 Si un cas de force majeure survient et affecte la performance de nos obligations contractuelles :

  • (a) nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en avertir ; et
  • (b) nos obligations contractuelles seront suspendues et le délai pour satisfaire ces obligations sera modifié pendant la durée du cas de force majeure. Lorsque le cas de force majeure affecte la livraison des Marchandises, nous organiserons une nouvelle date de livraison avec vous dès la fin du cas de force majeure.
  • 16.4 Vous pouvez annuler un contrat affecté par un cas de force majeure qui se prolonge au-delà d'une période de 30 jours. Pour ce faire, contactez-nous. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner toute marchandise déjà reçue et nous vous rembourserons le prix payé ainsi que les frais de livraison.

    17.1 Il se peut que nous transférons nos droits et obligations contractuels à une autre organisation, mais ceci n'affectera en rien vos droits statutaires prévus dans le cadre des présentes conditions générales.

    17.2 Le présent contrat concerne AllSaints, Global-e et vous-même. Aucune autre personne n'est concernée et ne peut agir sur les termes de ce contrat, que cela soit dans le cadre des droits des tierces parties (Rights of Third Parties Act 1999) ou dans quelqu’autre cadre que ce soit.

    17.3 Chaque article des conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou tout autre organe habilité décide qu'un ou plusieurs d'entre eux sont non conformes à la loi, les autres paragraphes resteront en vigueur et de plein effet.

    17.4 Si nous n'insistons pas sur le fait que vous honoriez les obligations régies par ces conditions générales ou que nous ne fassions pas valoir nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie en rien que nous avons renoncé à ces droits et par conséquent que vous n'êtes plus tenu(e) de vous y conformer. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous vous avertirons uniquement par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à réagir à tout autre manquement ultérieur de votre part.

    17.5 Ces Conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de, ou en rapport avec ces questions, leur objet ou formation (y compris mais non limité à des litiges ou des réclamations non contractuelles) sont régis, interprétés conformément au droit anglais et du Pays de Galles. Vous acceptez ainsi de vous soumettre à la compétence non-exclusive de leurs tribunaux.

    17.6 Lorsque ces Conditions sont traduites dans une autre langue que l'Anglais et dans l'éventualité d'un litige ou d'une inconsistance, les Conditions en langue anglaise prévalent.

    17.7 Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites auprès :

  • (a) des tribunaux de votre pays de résidence ;
  • (b) des tribunaux de l'endroit depuis lequel vous accédez et utilisez notre site ;
  • (c) des tribunaux de l'endroit depuis lequel vous manquez à vous conformer à ces conditions ; et/ou
  • (d) des tribunaux de l'endroit autorisant tous les actes ci-dessus.
  • 17.8 Vous reconnaissez et acceptez que des dommages seuls ne seraient pas une solution adéquate pour toute violation des termes des présentes Conditions. Par conséquent, nous avons le droit de recourir à des injonctions, mesures spécifiques ou tout autre redressement équitable en réaction à toute violation réelle ou appréhendée des termes des présentes Conditions.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande ou votre/vos article(s), veuillez vérifier les détails de suivi fournis dans l'e-mail d'expédition pour localiser votre colis, ou visitez la page de suivi Global-e. Vérifiez la communication du transporteur concernant votre livraison et, le cas échéant, fournissez-lui les informations nécessaires à la bonne livraison de votre colis, ou visitez la page de suivi Global-e. Veuillez consulter la page trouver ma commande Global-e pour plus d’informations. Veuillez contacter le service client Global-e pour tout autre question.

    19.1 Politique de retours en boutique


    a) Remboursements

    Si vous souhaitez retourner un article acheté dans un magasin AllSaints, veuillez :

  • vous rendre dans un magasin AllSaints indépendant utilisant la même devise
  • vous munir du ticket de caisse pour un remboursement sur la méthode de paiement initiale
  • rapportez les articles non-portés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leurs étiquettes,
  • dans un délai de 28 jours.
  • b)Échanges

    Tout article acheté dans un magasin AllSaints (à l'exception des achats concessions de grands magasins, ou Outlet), pourra être échangé. Veuillez :

  • vous munir du ticket de caisse pour échanger vos articles ou recevoir une carte cadeau à leur place ;
  • rapportez les articles non-portés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leurs étiquettes,
  • dans un délai de 28 jours.
  • c) Magasins de concessions et magasins Outlet physiques

    Les achats effectués dans les magasins de concession doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de ces derniers.

    Les achats effectués dans nos magasins Outlet peuvent être échangés contre une carte cadeau ou un autre article dans un délai de 28 jours de l’achat. Les achats de nos magasins Outlet ne peuvent pas être retournés contre un remboursement.

    Les commandes en ligne et en boutique AllSaints indépendant ne peuvent pas être retournées ou échangées dans les magasins de concession ou les magasins Outlet.

    Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

    19.2 Sécurité en magasin

    Veuillez noter que nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, une activité inhabituelle ou des retours continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.

    Si AllSaints suspecte ou identifie toute activité fraudulente ou suspicieuse en relation avec une commande ou une transaction en violation de ce Contrat, de la loi ou de la régulation; ou qui pourrait exposer Allsaints ou tout autre parti à des risques de dommage ou de perte, AllSaints se réserve le droit de prendre les mesures suivantes, incluant mais n'étant pas limitées à : rejeter, annuler, rappeler, inverser ou prendre toute mesure appropriée afin d'enquêter sur l'activité et ce pour des raisons de sécurité.

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